Semana 1
Setup + Aha Moment
O cliente realiza a primeira ação importante, entende o valor e quer mais. Sem isso, nada do resto funciona.
GRATUITO · AO VIVO · VAGAS LIMITADAS
Onboarding que Segura Cliente
Como estruturar as 4 primeiras semanas e reduzir churn em até 40%
Mais de 50% dos clientes vão embora quando não entendem o valor nos primeiros dias. Neste workshop ao vivo de 1h, a Fernanda Doria — CXO da Eduvem — desenha o modelo de onboarding por marcos que transforma cliente novo em cliente que fica.
Terça, 25 de Agosto · 16h (Brasília)Ao vivo · Google Meet1h · Gratuito · Sem gravação
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Parceria SoftCS × Eduvem. Vagas limitadas.
Os 4 marcos do onboarding que funciona
Semana 2
Features principais
Agora que ele entendeu o valor, mostre o recurso que torna a ferramenta indispensável — e como usar de verdade.
Semana 3
Uso independente
O cliente está pronto. Sabe o que fazer e começa a operar sem precisar de ajuda a cada passo.
Semana 4
Expansão
Cliente confortável. Qual é o próximo módulo? Qual é o novo caso de uso? Aqui começa a receita recorrente.
Cada marco tem objetivo. Cada objetivo tem métrica. Você sabe exatamente se o cliente está progredindo ou não.
Com quem você vai aprender
Fernanda Doria
Chief Experience Officer e sócia da Eduvem, onde lidera Customer Experience, Customer Success e Operações. Especialista em desenhar jornadas de cliente escaláveis, com histórico de estruturação de times, playbooks de onboarding e implantação de métricas de NPS e engajamento em SaaS e Edtech.
+50%
dos clientes saem sem onboarding claro
40%
menos churn com onboarding estruturado
13 anos
de carreira em CX, CS e Operações
Este workshop é para você se...
- Seu onboarding hoje é um vídeo, um PDF e um "qualquer dúvida me chama"
- Você perde cliente nos primeiros 90 dias e não sabe exatamente por quê
- Seu time faz onboarding no improviso, cada um do seu jeito
- Você quer um modelo com marcos e métricas claras para aplicar já na próxima semana
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