01
O Achismo do Sucesso
Presumir o que o cliente quer em vez de medir, ouvir e validar com dado.
GRATUITO · ÚNICA EDIÇÃO · SEM GRAVAÇÃO
Do Caos ao Controle
Como Resolver os 5 Erros Fatais da Estruturação de CS
Workshop ao vivo de 1h30 com a Robs — primeira brasileira no Top 25 mundial de Customer Success — para tirar sua operação do modo bombeiro e construir uma gestão saudável da carteira de clientes.
Quarta, 27 de Maio · 16h (Brasília)Ao vivo · Google Meet1h30 · Gratuito · Sem gravação
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Só é gratuito graças à parceria SoftCS × Robs. Não haverá replay.
O que vamos atacar na raiz
02
A Síndrome de Alice
Operar sem saber para onde o departamento de CS está indo — sem norte, sem meta.
03
O CS Solitário
Tentar salvar sozinho clientes de produto ruim ou de venda desalinhada.
04
A Retenção a Todo Custo
Dar desconto para segurar cliente em vez de criar previsibilidade de churn.
05
A Gestão no Escuro
“Eu acho que esse cliente está bem” não é dado. Sem indicador, não há gestão.
Com quem você vai aprender
Robs
Roberta Silva, fundadora da Consultoria de Sucesso. Especialista, consultora e professora de Customer Success com mais de 20 anos de experiência. Já estruturou diretamente mais de 300 departamentos de CS e é a primeira brasileira na lista dos Top 25 influenciadores de Customer Success no mundo.
300+
Departamentos estruturados
Top 25
Mundial em CS
Única
Brasileira na lista
Este workshop é para você se...
- Você lidera ou faz parte de um time de CS e vive no modo apaga-incêndio.
- Seu churn aparece sempre como surpresa, mesmo quando o cliente parecia bem.
- Você sabe que o problema não é ferramenta, mas não sabe por onde começar.
- Você quer construir uma operação de CS com processo, dado e previsibilidade.
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