01
O que automatizar (e o que nunca)
Nem todo contato deve virar fluxo. Como decidir o que sai do humano sem quebrar a relação com o cliente.
GRATUITO · AO VIVO · VAGAS LIMITADAS
Como Atender Milhares de Clientes Sem Virar Robô
Escala, automação e o lugar exato onde a humanização precisa entrar
Quando a base cresce, a tentação é automatizar tudo. E aí a experiência morre. Neste workshop ao vivo de 1h, a Paula Oliveira — Top 3 do Brasil em Customer Experience, com passagem por Hotmart, Alura e Anota AI — mostra como escalar atendimento sem transformar o cliente em número.
Quarta, 23 de Setembro · 16h (Brasília)Ao vivo · Google Meet1h · Gratuito · Sem gravação
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Parceria SoftCS × MineiriX. Vagas limitadas.
O que vamos destrinchar ao vivo
02
Autoatendimento que não irrita
A diferença entre o cliente resolver sozinho porque quer e resolver sozinho porque foi abandonado.
03
Onde a humanização precisa entrar
Os momentos da jornada em que nenhuma automação substitui uma pessoa de verdade.
04
Medir experiência em escala
Como saber se a qualidade caiu antes do NPS despencar e o churn aparecer.
Volume alto não é desculpa para atendimento ruim. É um problema de desenho.
Com quem você vai aprender
Paula Oliveira
CEO e cofundadora da MineiriX, comunidade que conecta mais de 1.300 profissionais de CX e CS no Brasil. Atuou em operações de alto volume como Hotmart, Alura e Anota AI, estruturando áreas de experiência do cliente, canais de atendimento e times. É consultora, mentora e palestrante em Customer Experience.
Top 3
do Brasil em Customer Experience
Top 19
no ranking global de CX
1.300+
profissionais na comunidade MineiriX
Este workshop é para você se...
- Sua base cresceu e o time de atendimento não cresceu junto
- Você automatizou processos e viu a satisfação do cliente cair
- Seu autoatendimento existe, mas o cliente continua abrindo ticket
- Você quer escalar sem transformar a experiência num fluxo genérico
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